Política de Cancelaciones y Reembolsos
1. Reservas y Cancelaciones
Cancelaciones por parte del huésped
Si deseas cancelar tu reserva, la política de cancelación aplicable dependerá de las condiciones específicas de la vivienda reservada. Antes de confirmar tu reserva, te recomendamos revisar las condiciones establecidas por el propietario o gestor del alojamiento.
- Cancelación gratuita: Algunas propiedades permiten la cancelación sin coste si se realiza dentro del plazo indicado en la reserva.
- Cancelaciones fuera del plazo gratuito: Si cancelas después del periodo permitido, se aplicarán las penalizaciones indicadas en la política de cancelación de la vivienda.
- Cancelaciones de última hora: En la mayoría de los casos, si cancelas a menos de 48 horas de la fecha de llegada, no se emitirá reembolso.
Para solicitar una cancelación, debes enviarnos un correo electrónico a {correo electrónico} con los detalles de tu reserva.
Cancelaciones por parte del anfitrión o la plataforma
Si por cualquier motivo el propietario o gestor de la vivienda cancela la reserva antes de tu llegada, te ofreceremos las siguientes opciones:
- Reembolso completo del importe pagado.
- Cambio a otra propiedad disponible con características similares y dentro del mismo rango de precio (según disponibilidad).
En caso de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales, etc.), nos reservamos el derecho de modificar o cancelar reservas afectadas, priorizando la reubicación del huésped o el reembolso según corresponda.
2. Modificaciones de Reservas
Si deseas modificar las fechas de tu reserva o cambiar de alojamiento, contáctanos lo antes posible en {correo electrónico}. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad y posibles diferencias de tarifa.
Algunas modificaciones pueden conllevar cargos adicionales, dependiendo de la política del propietario.
3. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la política de cancelación de la propiedad reservada.
- Si tienes derecho a un reembolso, este se procesará dentro de un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación de la cancelación.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la reserva.
- En caso de retraso, verifica con tu banco o entidad emisora de la tarjeta antes de contactarnos.
4. Depósitos de Seguridad
Algunas viviendas requieren un depósito de seguridad que se bloquea en tu tarjeta de crédito o se paga por adelantado.
- Este depósito se reembolsará dentro de 48-72 horas después del check-out, siempre que no haya daños en la propiedad o incumplimiento de las normas del alojamiento.
- Si se detectan daños o incidencias, el anfitrión podrá retener una parte o la totalidad del depósito para cubrir los costos de reparación o limpieza adicional.
5. No Presentación (No-Show)
Si no te presentas en la propiedad el día de tu reserva y no has notificado previamente un cambio, no tendrás derecho a reembolso.
6. Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu reserva, contáctanos en bioviajes.s@admin o a través de nuestro servicio de atención al cliente.